民航局出台“好差评”管理办法 启动政务服务“好差评”

原标题：中国发布丨民航局启动政务服务“好差评”

中国网11月13日讯 据中国民航局消息，民航局日前出台《民航局政务服务“好差评”管理办法》（以下简称《办法》），评价人可对政务服务机构的服务指南、办事流程、服务效率、结果公开、便民措施、咨询渠道、整改效果，以及政务服务机构工作人员的服务态度、业务水平等做出“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”五个等级的评价。

《办法》明确，线上服务和现场服务均可进行评价。目前，民航47项行政许可事项中，10项可通过民航行政审批服务平台“好差评”系统及移动服务端实现在线评价，其他37项可通过实体大厅的评价二维码或书面评价表格实现线下评价。

收到差评、投诉后，民航局或地区管理局具体承办部门将立即进行调查核实，经核实确认有效的差评、投诉，承办部门将立即进行整改，并将整改情况及时反馈评价人和国家政务服务平台。

对情况清楚、诉求合理的，将立行立改，原则上不超过5个工作日；对情况复杂，需要限期整改的，原则上不超过20个工作日；因客观原因20个工作日内不能解决的，将向评价人说明理由，并明确整改期限。

经核实评价内容不属实，缺乏法定依据的，将向评价人做好解释说明工作，经核实为误评或恶意差评的，评价结果将不予采纳。

《办法》规定，“好差评”实行实名制评价，评价人身份信息受到保护，保护评价人自主自愿的评价权利和被评价人的解释申诉的权利，确保评价数据真实、有效、公平、公正。

责任编辑：张玫