浦发信用卡被指偷扣增值服务费长达四年 客服否认并全额退款

11月21日，浦发银行信用卡用户刘女士表示，她名下浦发信用卡有四项按月扣费的付费服务，而她本人对扣费服务并不知情。三年来，刘女士共计为不知情的付费服务支付1452元。其中，保险业务“免还款”从2017年6月开通，免费使用2个月，每月20元，自2017年8月起39个月共收费780元。

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“最近比较闲，查看信用卡账单，结果发现好几个扣费服务我完全没有印象。”刘女士表示，“而且这些扣费服务没有一条短信提醒过我。”

目前，浦发银行对刘女士信用卡扣费的项目包括：打客服电话接通快的服务“一键召唤”；每笔交易都提醒的收费服务“免盗刷”；以及人身意外保险“免还款”和“玩转全球”。

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“我不可能在为了打客服电话更快开通一项付费服务，也不可能在浦发买保险。”刘女士认为，“免盗刷”这项服务她可能曾经表示过需要，但是自己绝对不会购买意外险、或者是打客服电话可以加速接通这类的业务。

上述付费业务中，“一键召唤”从2020年4月开始收费，截至10月一共8个月，共收费160元；出车祸赔偿的保险业务“玩转全球”2019年9月开通，每个月20元，免费使用2个月，2019年11月-2020年10月，13个月共收费260元；保险业务“免还款”2017年6月开通，免费使用2个月，每月20元，2017年8月-2020年10月，39个月共收费780元；以及“免盗刷”业务17年1月开始收费12块3个月，2019年8月改收费为8块钱1个月，2019年9月-2020年10月，15个月8元共收费120元，12块收了11次共132元，共收费252元。

“一共被扣了1452元不知情的费用。有的从开卡就开始扣费，有的2019年开始扣费。”刘女士说，自己2017年1月份开通浦发银行信用卡，当时就被开通了“免盗刷”。

在刘女士与浦发银行客服人员沟通的过程中，客服告知刘女士，“一键召唤”为刘女士自己勾选，“免盗刷”为刘女士开卡时自己勾选，“免还款”和“玩转全球”是分期客服致电刘女士经同意开通。

此外，客服告知刘女士，在付费服务试用结束后，发过提醒即将收费的提醒短信，但刘女士回忆称没看到过。“我现在也换手机了，拿不出短信提醒的凭证了。”刘女士说。

目前，通过致电浦发银行客服沟通，客服已经同意将上述四个付费服务的费用退还给刘女士，预计3-5个工作日到账。

对于客服的处理方式，刘女士并不满意，她认为在不知情的情况下被浦发银行扣费的人有可能不止一个。

“客服说3-5个工作日一笔笔退回来，免盗刷那项服务是2017年1月开始收的，累计快五年了。如果（很多人都在不知情的情况下被扣费）索赔的人很多，算上利息又是一大笔了。”刘女士希望，浦发银行告知所有信用卡用户自查是否被扣费。

“客服当下就同意了退款，但说不能提醒其他用户。”刘女士说。

对此，浦发银行客服表示，浦发银行不会在客户不知情的情况下开通付费业务，付费服务的开通有以下几种可能性，第一，刘女士自己在网页、APP等勾选了付费服务；第二，在客服电话沟通中，经刘女士同意后开通；第三，银行销售人员与客户充分沟通后，经客户同意，开通付费服务。此外，一些付费服务首月免费，客户在免费使用结束后没有及时关闭，因此按月扣费。

“不排除销售人员未经同意开通服务，但这算是重大违纪行为，一旦被发现会非常严肃的处理。因此，正常情况不会有销售人员违纪去开通收费服务。”

上述客服人员还表示，如果是类似于首月免费，次月收费的服务，一般会在免费服务结束前，短信通知客户即将扣费，在扣费当月也会短信通知。

当多次确认是否存在自动勾选、自动扣费、业务人员不经客户同意扣费、或扣费提醒字迹不明显等情况，该客服表示，“不存在的，一定是知情情况下（才开通）。”（刘娜）

责任编辑：杨亚龙