网经社:零售电商投诉总量占比超六成 生活服务电商紧随其后
原标题:零售电商投诉总量占比超六成 生活服务电商紧随其后
来源:华商报
“央视315晚会”引发关注,将各种关乎民生的消费“黑幕”曝光,引发公众对消费安全、权益保障的思考。那么,哪些行业投诉比较多?
3月16日下午,华商报记者采访了网经社电子商务研究中心专家了解到,零售电商投诉总量占比64.05%,生活服务电商紧随其后。
网经社电子商务研究中心发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,2020年线上消费迎来爆发式的增长,尤其是直播带货、社区团购、生鲜电商、在线教育、在线外卖等新业态火爆一时。
然而,繁荣之下却有隐忧,频繁翻车、假货不断、退款难、刷量造假、质量存疑、售后无门等消费问题也给消费者带来不少的烦恼与困扰。
报告数据显示,2020全年受理海量用户投诉中涉及580家主流电商平台,相较于2019年980家同比减少40.82%。
其中,零售电商类投诉占全部投诉64.05%,比例最高;生活服务电商紧随其后,占据20.59%;跨境电商占比为8.45%,为第三大用户投诉领域;金融科技占比3.61%,物流快递占比1.85%,其它(如B2B/网络贸易等)占1.45%。
网经社电子商务研究中心法律权益部蒙慧欣对华商报记者表示,从数据看,2020年全年零售电商类投诉占投诉总量的一半以上,依旧是网络消费最热门投诉领域;其次,生活服务电商类较往年曾上升趋势,尤其是在线旅游、在线教育以及在线外卖这三个行业乱象较为显著;跨境网购随着消费升级火热程度上升,数据表明消费投诉一定程度上与消费活跃度成正比。
此外,2020年受理的投诉案件数比2019年明显减少,呈现负增长。
为什么减少?蒙慧欣对华商报记者分析,近两年来不断出台相关法规政策,改善了网络交易环境,倒逼新兴企业加强平台规范,强化消费者权益保护。同时,监管部门加强了互联网行业监管力度。 华商报记者 黄涛
责任编辑:钟娴
郑州市将于8月15日开展第4轮全员核酸检测
来源:大象新闻【郑州市将于8月15日开展第4轮全员核酸检测】记者从郑州市新冠肺炎疫情应急处置联合指挥部新闻发布会上获悉,郑州市将于8月15日开展第4轮全员核酸检测,并将依据第4轮全员核酸检测结果,精准科学调整郑州市疫情防控的封闭风控、闭环管理等措施,管住重点人,放开健康人。具体启动时间已是疫情防控领导小组办公室通告为准。责任编辑:李墨轩0002乘联会:2022年1月狭义乘用车市场零售209.2万辆 同比下降4.4%
财联社2月14日电,乘联会数据显示,2022年1月狭义乘用车市场零售209.2万辆,同比下降4.4%。(财联社记者徐昊)责任编辑:张亚楠0000青客公寓回应“倒闭”:遇到资金困难,但公司仍在正常运营
官网显示,成立于2012年的上海青客设备租赁有限公司(简称“青客公寓”)是中国公共租赁住房提供商。截至2018年底房源量近10万间,业务范围覆盖上海、苏州、杭州、南京、武汉、北京、嘉兴等城市。作为国内长租公寓首个赴美上市品牌,青客公寓于2019年11月5日在纳斯达克全球市场挂牌交易,股票代码“QK”。5月29日下午,一则关于“青客公寓倒闭、售后安排退款”的消息在朋友圈广为传播。0001李鸣:区块链正在向平台化、组件化和集成化演进
华夏时报记者刘佳北京报道10月23日,由《华夏时报》、水皮杂谈、华夏时报金融研究院以及Cointelegraph中文共同主办的“探索变革,服务产业2020华夏时报产业区块链峰会”在北京召开。中国电子技术标准化研究院研究室主任李鸣表示:“推动数字经济的发展,首要核心就是数据。区块链等新一代信息技术是加工数据的工具,通过对数据的加工形成基于数据的服务,从而促进数字经济的发展。”0000医药冷链备战新冠疫苗:德利得等企业紧密筹备 4月或进入运输高峰
宋笛德利得供应链集团(以下简称德利得)在一个多月前就已经在筹备新冠疫苗运输业务了。德利得供应链总裁闫敏对经济观察报表示,公司目前的工作重点是根据新冠疫苗的特点完善与提升疫苗运输质量的技术与流程体系,进一步完善物流资源,与相关疫苗企业进行商务沟通完善信息联通,为大规模新冠疫苗的物流做周全准备。0000