遭顶格处罚，作业帮、猿辅导回应了！在线教育面临“最强监管”

遭顶格处罚，作业帮、猿辅导回应了！在线教育面临“最强监管”

教育培训行业迎来史上最强监管。

5月10日，市场监管部门对作业帮、猿辅导处以250万元顶格罚款。经查，作业帮和猿辅导两家教育培训机构存在实施虚假或引人误解的商业宣传行为，以及利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为，北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构，均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

对于上述行政处罚，作业帮和猿辅导均表示诚恳接受，并积极整改。

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作业帮、猿辅导被顶格罚款

市场监管总局官网显示，针对群众反映强烈的校外教育培训机构乱象，市场监管总局价监竞争局会同北京市市场监管局开展联合行动，对小船出海教育科技（北京）有限公司（作业帮）和北京猿力教育科技有限公司（猿辅导）两家校外教育培训机构相关行为进行检查。

经查，作业帮在其官方网站谎称“与联合国合作”、虚构教师任教经历、引用不真实用户评价。

猿辅导在其网站谎称“班主任1对1同步辅导”、“微信1对1辅导”、“您的4名好友已抢购成功……点我抢报”，虚构教师任教经历等不实内容。

上述行为属于实施虚假或引人误解的商业宣传行为，违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定。

作业帮在其运营的App、天猫作业帮直播课旗舰店、京东作业帮直播课旗舰店销售课程时，分别标示“￥1899￥2399限时折扣”、“价格3280元，参考到手价2580元”等内容。

猿辅导在其运营官网、天猫旗舰店销售课程时，分别标示“￥399￥9”、“价格￥4000.00亲子节价￥2099.00”等内容。

经核实，相关课程均未以标示的划线价进行过交易，构成利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗消费者交易的行为，违反了《中华人民共和国价格法》第十四条第（四）项规定。

2021年5月10日，北京市市场监管局依法对作业帮和猿辅导两家校外教育培训机构，均处以警告和250万元顶格罚款的行政处罚。

下一步，市场监管总局将持续聚焦民生领域案件，加大校外教育培训机构执法力度，严厉打击各类违法违规行为，规范市场经营秩序，维护人民群众合法权益。

目前，被处罚双方均已对此予以回应。

作业帮方面表示，“作业帮已经收到市场监管部门的行政处罚决定书，对此诚恳接受，坚决服从，并对所涉不当宣传内容、价格标识积极全面整改，严格遵守相关法律法规，优化业务流程，用心服务用户。”

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猿辅导方面表示，“猿辅导诚恳接受监管部门处罚决定，已对产品和各渠道开展自查和审核，相关不规范标识已经全部整改完成。猿辅导将继续坚持以科技创新提升学习效率为目标，切实履行社会责任，加强规范公司业务流程和规范，以更高标准为用户提供优质产品和服务。”

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在线教育行业监管加强

除了作业帮和猿辅导，近期多家头部在线教育公司也被处罚。

4月23日，北京市教育委员会通报了近期检查学科类校外线上培训机构发现的问题，其中学而思网校、高途课堂、网易有道精品课、猿辅导因涉及违规提前招生收费遭到点名批评。高途课堂、网易有道精品课和猿辅导均存在以明显低于成本价格售卖课程、违规提前招生收费的问题，学而思网校存在违规提前招生收费、以不当用语误导学生报名缴费等问题。

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4月25日，北京市市场监督管理局宣布依法对跟谁学、学而思、新东方、高思四家校外教育培训机构价格违法行为作出顶格50万元罚款的行政处罚。经查，这几家机构所销售的多款培训课程，销售页面显示优惠促销活动，但所标的原价在促销活动之前并未实际成交过，属于“利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易”的价格违法行为。

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从近期在线教育机构所面临的处罚来看，多集中在头部在线教育平台，且主要是在北京地区。

网经社电子商务研究中心在线教育分析师陈礼腾在接受《国际金融报》记者采访时表示，在线教育平台的业务基本都是覆盖全国的，只是在线教育头部平台大部分集中在北京地区，从监管部门的动作来看，未来对于在线教育的监管会越来越严格，头部平台率先被规范整改，后续会向全行业延伸。

在线教育行业面临最强监管背后，是近年来在线教育野蛮生长过程中所积累的诸如违规提前招生、用免费课程或低价课程引领获客、大量广告营销、贩卖焦虑、倒闭暴雷等一系列问题亟待解决。

此前，跟谁学、51talk、网易有道等在线教育企业相继发布了2020年财报。除51talk之外，几家企业的净利润均为负数，其中营销费用高企是行业的共性。一起教育2020年净收入同比激增219%至12.9亿元，但全年亏损13.4亿元，其中，2020年该公司销售和市场营销支出由2019年的5.84亿元上升至10.97亿元。跟谁学2020年净收入71.25亿元，同比增长236.9%，由盈转亏，全年净亏损达13.9亿元，在这背后，跟谁学的营业支出从2019年的13.63亿元激增至2020年的71.17亿元，其中销售费用从2019年的10.41亿元增长到2020年的58.16亿元，同比增长超过4.5倍。

在线教育的“营销战争”并未停止，近期热播的《极限挑战》《向往的生活》等综艺中，依然可以看到高途课堂、作业帮等广告。

陈礼腾分析表示，近年来因资本的疯狂介入，夸张投放广告，教育公司野蛮生长导致质量好参差不齐，高速发展下的在线教育或多或少违背了教育本质。在线教育公司的接连处罚，是监管收紧的表现，也利好在线教育的未来发展。

记者 蔡淑敏

责任编辑：张玫