翁绍斌：回归“用户需求”的原点

2022年12月13日-14日，由中关村金融科技产业发展联盟、中关村互联网金融研究院、中国互联网金融三十人论坛主办的“2023第十届中关村金融科技论坛年会暨2022‘光大杯’中关村番钛客金融科技国际创新大赛颁奖典礼”在“云端”举办。论坛年会为期两天，包含主题演讲、圆桌对话，发布优秀案例、金融科技与数字普惠报告、《web3.0》图书、中关村金融科技30强、金融科技竞争力报告等多个重要板块。50余位行业专家齐聚一堂，共谋金融科技领域的前沿热点，共克时艰、共话未来！

零犀科技联合创始人兼总裁翁绍斌参加本次论坛年会并做精彩发言。他指出，当下需要思考和完善的，不仅仅是通过科技深度赋能金融、保险等各个场景，更需要回归“用户需求”的原点，在保障消费者合法权益的基础上实现精益营销。这其中的关键在于，如何在成本可控的前提下，通过新的生产工具提升精益营销的生产力，促进企业高质量、可持续、规模化的增长。在翁绍斌看来，回到服务的本质，通过直效地沟通，探询并理解在特定情境中用户行为背后的因果机制，才能够让企业以更低成本、更高准确性，获得关乎用户转化的更有价值的信息。

以下内容根据速录内容整理：

零犀科技企业介绍

零犀科技是一家人工智能企业，聚焦认知智能赛道。零犀科技认为AI是有温度的，科技不应该是冷冰冰的。基于这样一个浓缩在血液里的认知，在销售转化服务中，零犀科技基于因果AI技术底座，以“用户需求理论”为指导，通过升维的用户理解模型和需求量化模型，通过在与用户的直效沟通、交互过程中，完成对用户需求的探询和挖掘。通过创新型用户精细化运营销售转化服务，最终交付全局增长结果。不仅兼顾短期利益和长期价值的实现，更为合作伙伴提供直达效果的高质量、可持续、规模化的增长。在今天，这种商业模式和其他Chatbot公司、SaaS公司等越来越不同。

零犀科技成立于2018年，脱胎于百度认知智能技术团队。经过数年来在行业内的深耕，技术的商业化落地得到市场的检验，在资本市场也获得多家顶级投资机构青睐，其中包括金沙江创投、字节跳动、中新嘉量、钧山投资、GFC（德国最大的风险投资基金）、英诺基金、君盛投资、未来资产等国内外知名投资机构。2021年，零犀科技完成了C轮融资。凭借过硬的实力，零犀科技影响力持续扩大，不仅获得了业内权威媒体、专业机构颁发的多项大奖，也用暖心服务赢得行业头部企业客户的赞誉。2022年初，零犀科技成为北京市专精特新中小企业。

回归用户需求：如何做出高质量、可持续、规模化的销售服务？

随着人口红利消失、企业获客成本一再升高，面对沉睡用户堆积、流量变现困难、竞争愈发激烈等现状，企业的营销重点从过去的跑马圈地式拉新逐渐转向为存量用户的经营，从流量思维转向用户思维，而用户营销就成为了下一个主战场。

立足于这一大背景下，更好地经营用户的前提，是深刻理解消费者需求，这需要与消费者站在同样的情景与高度，通过对其动机、诉求、价值观、决策约束等进行挖掘还原，重新认识用户真实动机，并为其创造、沟通与传送价值。与此同时，还需要放在商业视角，平衡投入与产出的可持续性，达成可控成本下高质量、规模化的有效交互。

为此，零犀科技基于因果AI理论，打造出不同于传统人机融合模式的“脑人机”体系——由智脑系统、人类员工、机器员工相互作用而产生的新型智能组织形式。解构顶级销售与服务者的能力，并将这些能力重构于“脑人机”体系之上，从根本上改变技术与业务割裂的现状。

在“脑人机”体系中，“智脑系统”处于主导地位，通过人类的智慧与因果AI的数字化计算，根据任务需求自动调度控制人机资源分配、功能匹配，输出具有深维用户理解、万级意图识别和服务增益匹配特征的人机决策命令，指导“人类员工”与“机器员工”的每次工作边界与流转节点，并持续优化迭代；通过智脑系统的统一调配，在人机常识一致性的基础上，充分利用人的智慧和机的智能，让“机器员工”处理其擅长的规则概率等数据，以相对中立的身份承担沟通的责任；让“人类员工”处理其擅长的价值取向信息，承担起创造性挖掘与价值匹配的角色。三者各司其职、相互作用、互相促进，在调谐共频中从人机二元交织的松散架构转变为“脑人机”三位一体的稳健系统。

结合业务实践，零犀科技在金融、保险、互联网等行业深耕多年，“智脑系统”可以将各行业里的行业knowhow、专家经验与服务策略深度融合，在不同业务、不同项目中，以针对性的交互策略等赋能给机器员工和人类员工，让其在规模化、无差别服务用户的同时，兼顾每一位用户的价值诉求和情感体验。在完整还原用户真实诉求的前提下，为用户1V1提供与其价值体系相匹配的建议，并合理激发用户深层需求，最终实现用户、商品、服务策略三者的精准匹配，达成转化效果的最优和转化效能的最大化。

零犀科技深入销售转化服务场景，达成多方共赢健康发展的新模式

在用户侧，零犀准确洞察用户真实偏好和需求，在尊重用户意愿和保护用户权益基础上，为用户提供其所需所想的产品和服务，让动态场景下每一位消费者都能享受到Top Sales的专业服务；在技术侧，增强客群需求探询、分层分类的经营能力，利用技术打造服务用户全生命周期的营销范式，推动用户经营的智能化、精细化升级；在业务侧，零犀通过专业化资源配置，促进场景开发、用户服务与业务流程适配融合，提升服务的深度、广度和温度，帮助品牌方实现高质量、可持续、规模化的增长。

零犀科技以CPS方式结算，可达成有指标考核的转化结果，并承诺安全有效的服务效果。目前，零犀科技已经为众多金融、保险、互联网领域合作伙伴提供直达转化结果的销售服务。相对于纯人工转化来说，零犀科技“脑人机”体系转化率可提升10%-30%；服务者人效可以提升2-3倍。“脑人机”体系能够以低于“纯人”的成本达到高于“纯人”的效果，具体到行业案例里，以金融场景为例，通过零犀科技用户需求探询服务，同等沉睡用户名单下，与纯人工转化相比，零犀科技的成交率达到3倍的提升；在保险场景中，基于因果AI与“脑人机”体系，零犀科技的销售人效高达人工转化的5倍，使得保险合作伙伴业务实现正向增长。

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责任编辑：邓健