腾讯智慧零售副总裁陈菲：很长一段时间里，商家都处在被流量裹挟的状态

由《哈佛商业评论》中文版举办的经营确定性 · 2022新增长大会于12月16日在京召开。腾讯智慧零售副总裁陈菲在演讲中表示，中国零售企业的韧劲是相当强的。

陈菲谈到，很多企业过去几年通过数字化升级的手段，摸索出更适应当下环境的经营模式。这个过程中，他们不仅度过了经营难关，还实现了更多层面的价值进化。“我们在助力零售商家的过程中观察到，零售有几个主要的进化趋势，一是经营模式的进化，二消费者关系净化，三是技术能力的净化，还有我们非常看重的企业价值观进化。”她说。

陈菲认为，越来越多的商家投身于自主经营的模式，在很长一段时间里，商家都是被流量裹挟的状态。随着公域流量的天花板越来越明显，成本也越来越高，商家开始思考，让渡品牌自主权，丢掉品牌个性，这种模式能否健康，能否持久。

陈菲介绍，过去4年，有接近1000家头部商家，选择了在微信生态来搭建自己的品牌小程序官网，建设自己的流量阵地，通过打通线下的导购门店，线上的企业微信社群，沉淀属于品牌的消费者的数字资产。

陈菲还谈到，奢侈品对自主经营非常坚持，他们对于品牌的理念、形象、产品设计，顾客服务的专注几乎超越了一切其他品牌。因此自主经营就是奢侈品的一道红线，帮助他们持续保证高端的形象，尊贵的体验和价值准线。“所以奢侈品牌对于电商渠道一直非常谨慎，但是却都早早的建立了自己的小程序，配合公众号打造了第二个品牌官网。”她说。

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责任编辑：李思阳