旅行社依旧艰难：半年没营收 半数员工离职

艰难的旅行社：半年没营收 半数员工离职

“去年的营收，将近1个亿，今年……”黄强用大拇指与食指弯成一个圈，指着空荡荡的工位对第一财经记者说，眼瞅着，2020年已经过去大半年，他们公司的主营业务收入，却几乎为0。

黄强是北京一家旅行社郑州分公司的负责人，主要承接和分发国外游客进入中国的入境游业务。2019年，他们公司的入境游业务取得了八九千万元的营收，出境游虽然不多，也有三四百万元的收入，整个公司的业绩蒸蒸日上。但进入2020年之后，受到疫情影响，几乎再没有外国游客到国内游览，黄强所在旅行社的营收，也呈现出断崖式下跌，整个上半年，公司的出、入境游业务，几乎没有任何营收，员工的流失率也高达50%。

黄强的故事只是行业缩影。旅游业已经成为新冠疫情中受冲击最大的行业之一，旅行社则首当其冲。像黄强这样的从业者，每天都在盼着疫情早点结束、行业快点回暖，但大半年已经过去，绝大多数人尚未看到一丝复苏的迹象，其中有的人已经离开，有的人还在苦等。

营收成“负”

同样感受到疫情冲击的，还有河南大河国际旅行社有限公司（下称“大河国旅”）董事长宋志云。以往，大河国旅每年的营收都有三四亿元，但今年也遭遇了断崖式下跌，甚至一度收入都出现了“负数”。

宋志云说，由于从事国内游客出国旅游的出境游业务，每年，大河国旅都会提前向国外的宾馆、酒店及当地接待公司预交定金、房费等，同时，他们也会预收团费。春节之前，因疫情影响无法出团，大河国旅不得不把收上来的团费全部退还，收入全部打了水漂。更雪上加霜的是，由于当时国外尚未爆发大规模疫情，已经预交定金的宾馆、酒店说什么也不退还定金。这一出一进，公司没收到一分钱团费不说，还把提前预交的定金给搭进去了。

“公司没了业务，但该开支的款项却还得开支。”宋志云给第一财经记者算了一笔账，公司200多名员工，即便按照郑州市1900元的最低工资标准发放，每个月，仅人工成本就得开支40多万元。

黄强也说，即便现在公司没有收入，但每个月的固定办公开支却一项没有少，算来算去，最后被省下来的，竟然只有员工的人力开支。公司没了业务，员工的底薪只能按郑州市的最低工资标准发放，可这些收入，对于员工们来说，却是杯水车薪，才过了半年时间，黄强所在旅行社的员工离职率，已经高达50%。

对员工的离职，黄强也非常理解、同情，毕竟，谁都有家庭，得维持生活，很多员工，身上背着房贷、车贷。

宋志云也想了很多办法，虽然公司一直没有收入，他还是咬牙聘请了十多个专家，为员工们开设了在线课堂，一边帮员工充电，一边实施“半军事化管理”：每天早、中、晚三次打卡，每节课后，还要求员工们提交手写的课堂笔记。即便如此，还是有将近30%的员工，最终选择了辞职。

“都是年轻人，上有老、下有小，有的还得每个月还房贷，咱也理解。”宋志云说，他们公司一些员工辞职后去做美团、饿了么骑手，收入都比没辞职的员工高好几倍。

倒闭、停业

但宋志云没放弃，他还在撑。“再坚持几个月，等疫情过去，我相信旅游业一定会复苏，一定会反弹。”可是，还是有一些旅行社最终没能挺过疫情，倒下了。

2020年4月26日，北京市中国旅行社有限公司（下称“北京中旅”）向全体员工发布停工、停产通知，“因疫情原因……公司已处于停滞状态，恢复经营已无望。现公司已无力经营。”

作为一家成立于1956年的老牌公司，北京中旅是中国最早接待海外游客入境游的公司之一。眼瞅着这样一家老牌同行黯然倒下，黄强也不免有兔死狐悲之感。挥之不去的疫情，正在影响的，已经不仅是某个公司，而是整个旅游产业的上下游产业链。

以黄强所在公司为例，他们公司的入境游业务，不仅与国外旅行社合作，也与国内的地接社有合作。国外旅行社负责导流，即把国外游客介绍给他们，而地接社，则负责这些游客在当地的接待、服务工作。

现在，由于黄强所在公司的业务停滞，上、下游公司也都没了业务，一些地接社的导游，甚至干脆转行做起了微商。

“很多导游，本身就是自由职业者，特别是外语导游，队伍一旦稳定不住，对将来的入境游业务恢复，都会是一个比较大的打击。”黄强说，因为这意味着，即便是将来旅游市场回暖，他们公司的一些业务，可能也无法快速落地，甚至根本找不到具有外语导游的地接社对接，这才是整个行业最可怕的。

联合国贸易和发展会议的预测数据显示，新冠肺炎疫情暴发以来，全球旅游业陷入“断崖式”的停滞状态。保守估计，将至少给旅游行业带来约1.2万亿美元的损失，一旦国际旅游业中断12个月，则将给全行业带来约3.3万亿美元的损失，相当于全球GDP的4.2%。

香港旅游协会的统计数据显示，疫情暴发原来，全港已有38家旅行社倒闭、停业。

天眼查数据则显示，今年1月至5月，与旅游相关的企业，已经被注销、吊销了3万多家。其中，仅5月份，就有9000多家旅游企业被注销、吊销量最多，环比4月，这一数字增长了30.6%。

旅游业，这个占国内GDP总量11%、直接和间接就业7987万人的产业，正在进入生死关头。

活下去

从1月24日，文化和旅游部下发暂停旅游企业经营活动的紧急通知开始算起，整个中国的旅行社行业已经被“冰冻”了5个半月，该如何活下去，成为黄强、宋志云们最现实的考量。

最初，黄强看上的新业务，是口罩，但很快发现，口罩的外贸复杂程度，并不是他们这样的旅行社所擅长。后来又考虑过线上商城等，但经过多番探索，他们仍未找到属于自己的转型路径。但没有新的业务，整个公司就面临着坐吃山空。

“我们一个民营企业，没有后台，也没融资渠道，走一步看一步吧。”黄强说，现在，他们最大的期望，还是疫情能早点结束，让整个行业恢复常态。

好在，公司的骨干还在，国外也有一些旅行团开始预订2021年3月甚至以后的线路，这才让他们公司逐渐有一些进项，但相对于正常的业务而言，仍是杯水车薪。

宋志云则发现，自己公司的出境游客户，有很大的海外购物需求。于是，大河国旅开始着手打造海外购物平台。

宋志云告诉第一财经记者，出境游的游客，购物一般选择两种渠道，一种是购物店，这些店铺大多与旅行社签订有佣金协议，也因“价高质差”、“宰客”备受争议；另一种则是开在全球各地机场的免税店，由于免去了一部分税费，因此备受出境游客欢迎。

但突如其来的疫情，同样让这些失去客源的免税店面临营收困境，最终，一些来自韩国、泰国、日本的免税店，与宋志云一拍即合。

6月6日，大河国旅专注于进口商品的零售、批发业务的海淘平台成立。不过，相对于之前每个月数千万元的营业额，海淘平台成立一个多月以来，总营业额也不多30多万元。

“公司的现金流还能再支撑几个月，再过几个月，如果旅游业还不好转，那我们只能得听天由命了。”面对眼下的艰难，宋志云的言语中透着无奈，但他同时认为，疫情也不全是坏事儿，譬如团队在疫情中得到了磨炼，也更认清了自己未来的路。

“疫情对旅游行业确实是磨难，但能在这么艰难的时刻还愿意留下来的，才是公司真正的骨干和未来的希望。”黄强也说，如果公司能熬过疫情，会优先向一起共度难关的员工提供股权等奖励措施。

眼下，虽然疫情仍未结束，但黄强已经开始将关注的目光放在“危中有机”上了。

“对于全国入境游行业，这都将是一次大洗牌。”他说，一些未能扛过去的企业，会把市场份额让出来，而最终坚持下去的企业，则会获得更多的合作机会。“放眼全球，中国仍是疫情控制最好的国家之一，我也坚信，一旦旅游业务恢复，中国会迎来旅游需求的报复式增长。”

黄强告诉记者，每年11月，他们都会花几十万元费用，去伦敦参加“世界旅游展览会”，今年，虽然公司至今仍然没有收入，但他们仍然报名了这一世界旅游界的盛会，一方面，要向世界传递中国旅游从业者的信心，另一方面，也让更多海外旅行社看到，他们仍在坚守。

（文中黄强为化名）

责任编辑：何中夫