北京欢乐谷快速通道服务引争议 专家:科学管控是关键
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花50元可优先进入 北京欢乐谷被指收“官方插队费”
原标题:北京欢乐谷快速通道服务引争议,专家:明码标价、科学管控是关键
近日,“北京欢乐谷被指收官方插队费”相关话题在网上引发热议。据了解,北京欢乐谷推出了一项“快速通道”服务,50元一次,游客购买后可优先进入,随到随玩。有游客对此表示不满,认为是“官方黄牛”,损害了消费者的利益;也有游客表示支持,“游乐场提供快速通道或者VIP通道服务,是国内外游乐场的惯例,非常普遍,其性质类同于飞机、酒店、银行等行业的VIP服务。”
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解决排队痛点,多数游客认同“预约排队、快速通道”服务
“新浪新闻品牌官”就该问题创建的讨论,截至发稿,共有5537人参与,45%的网友表示“合理”,38%的网友表示“不合理”,17%的游客表示“说不清”;另外资讯博主“北京人不知道的北京事儿”发起的讨论,截至撰稿,共有1.4万人参与,60%的网友表示“当然合理”,32%的网友表示“不合理”,7%的游客表示“不好说”,另有一些网友通过评论表达了自己的观点,认为只要科学管控,就能做到“合理”。
北京欢乐谷对此解释,最初推行该服务,也是应部分游客需求而设。早在2019年秋季,北京欢乐谷推出了4个热门项目“预约排队、快速通道”服务,游客可根据自身需要自主选择是否购买该项服务,并对游客进行了充分告知,包括在官方网站、游乐项目附近均设置了醒目的信息告知牌及清晰的票价公示。
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据了解,暑期前往北京欢乐谷的游客较多,一些热门项目排队时间很长,有的甚至要一个多小时。北京欢乐谷的一位相关负责人表示,排队时间长是景区运营管理最大的痛点,如何提升排队等待秩序化、娱乐化,还需要下大力气、做足功课。据他介绍,今年北京欢乐谷在提高游客排队及游玩舒适度,做了很多工作,包括提供遮阳伞、水雾风扇、休闲座椅等,“欢乐谷将更多丰富多彩的文化表演“化整为零”,安排到排队区与游客互动,缓解排队的枯燥。”
但是对部分游客来说,在主题乐园休闲娱乐最大的需求还是减少排队时间,尽快体验更多的游乐项目。据了解,北京欢乐谷快速通道票推出后很受欢迎,很多游客排队购买。一位消费者表示,此前在日本的环球影城和美国迪士尼玩时,为了节省时间也会去买“快速通道”服务。在他看来,50元的定价在同类主题公园的服务中,算比较便宜的。
提供“快速通道票”是主题公园行业惯例,不构成强卖行为
据了解,提供“快速通道票”是全球主题公园行业普遍提供的增值服务项目。比如上海迪士尼度假区就推出迪士尼尊享卡,设有多个主题项目“快速通道”等服务,可通过迪士尼快速通行证入口,享受景点优先通行,价格为960元起每人。另外,广州长隆景区、珠海长隆景区、方特欢乐世界等主题乐园,也提供“热门设施快速通行”服务,根据具体的服务内容价格从200元至5000元不等。
北京欢乐谷表示,为充分保障未购买“快速通道”服务的游客权益,北京欢乐谷实行严格的“限时限量售卖”制,根据不同项目的实际承载量,承载量最大的项目每小时最多售卖“快速通道”票200张。
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有律师认为,该定制化服务完全是消费者自主选择购买,不构成强卖行为,充分尊重了消费者的自主选择权;另外,景区对该项服务明码标价、且做了充分告知提示,尽到了提醒义务,不应该被简单判为“不合法”。
业内人士表示,随着人民生活水平日益提高,外出游玩的需求也越来越多样化、个性化,如何细分每位游客的特定需求,将是景区高质量营销的必要举措。游乐场提供快速通道或者VIP通道服务,是“定制尊享服务”的一个商业行为,简单粗暴打上“官方插队”的标签实属不当。但该业内人士也提醒,无论是景区还是其它任何企业,都要“明码标价、科学管控”,切实尊重广大消费者的自主选择权。
新京报记者 曲筱艺
责任编辑:蒋晓桐
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