锦旗门事件反转：八成业主挽留 万科物业发感谢信

从“青山绿水，江湖再见”，到“江湖路远，吾道不孤，巍巍青山在，细水长河流”，万科物业锦旗门事件出现反转。

当地社区居委会委托第三方机构以电话征询形式，对宁波中梁首府小区各户业主进行意见征询，结果超过八成业主希望宁波万科物业继续留任履职。宁波万科物业对此十分感谢，表示“留任后将继续努力”。

论规模，万科物业是行业内老大，整体美誉度亦居前列。因此，想换一个比万科物业服务更好的公司，并不是一件容易的事情。如今，宁波中梁首府小区与万科物业摒弃前嫌，继续携手，对行业及各方都是最好的结果。

万科物业留驻宁波中梁首府

据了解，10月21日上午，在骆驼街道、箭港湖社区居委会、区物业主管部门、宁波万科物业、中梁首府小区业主代表、开发商代表、媒体代表、房地产行业相关人士等共同见证下，宁波市镇海区骆驼街道箭港湖社区居委会宣布意见征询结果，超过八成业主希望物业服务方宁波万科物业继续履职。宁波万科物业总经理王超表示，感谢这份多数人的选择与信任，留任后将继续努力。

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此前的9月5日上午9时许，宁波中梁首府小区几位业主驾车，将小区车行出入口堵死，随后几位业主将印有“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗递交给小区物业服务中心。之后“锦旗门”事件持续发酵，给物业递类似锦旗，成了一种流行做法，在万科物业宁波中梁首府小区之前，全国多个小区都收到业主嘲讽锦旗。

9月13日，宁波万科物业发布致宁波中梁首府业主朋友的一封信，称“鉴于该事件给物业行业造成的负面影响，我们拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中粮首府小区物业服务工作的程序。”万科物业当时表示，时间是检验真伪的试金石，青山绿水，江湖再见。

事件发生后，大部分宁波中梁首府小区的业主希望能够留下万科物业。

据了解，为了解小区业主的真实意愿，9月27日9时至9月29日16时，就“是否由宁波万科物业继续为小区提供服务事宜”，箭港湖社区居委会委托第三方机构以电话征询形式，对各户业主进行意见征询。征询结果为“小区共计730户，已明确表达意愿682户，其中同意587户，不同意60户，随大流23户，弃权12户”，即超过八成业主希望宁波万科物业继续留任履职。该结果以《告业主书》的形式张贴于小区公告栏，自9月30日启动“7个工作日”的公示期，截至10月15日公示期结束。

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宁波房地产资深人士叶巍俊评价道，少数业主激进表态，多数业主理性思考做出选择，最终物业留任，这是万科物业作为行业领跑者的一次成功市场示范。作为为多业权业主提供公共空间服务的企业，物业行业面临的痛点之一是业主达成共识之困难，群体与个体存在利益差则容易产生矛盾。因此物业企业不仅要具备与业主对话、游说的能力，还应具备专业能力，替业主花好钱。

万科物业品牌回归住宅

在此前的9月25日，万科集团合伙人、万科物业首席执行官朱保全宣布万科物业品牌回归住宅，会是以为住宅物业为主、提供高品质服务的品牌。

万科物业在万科营收占比并不高，但行业人士都知道，这是中国物业管理方面的龙头。

万科物业2019年营业收入127亿元，是行业老大。

万科往年财务数据显示，2015年~2019年间，万科物业营业收入分别为29.7亿元、42.60亿元、71.27亿元、97.96亿元、127亿元，营业利润率分别为17.38%、17.22%、16.18%、17.44%、17.96%，对应的营业利润分别为5.16亿元、7.34亿元、11.53亿元、17.08亿元、23.6亿元。

今年是万科物业成立30年，三十而立之际，朱保全再次思考“万科物业的本质是什么”。

在过去十年，万科物业定下“住宅商企、两翼齐飞”的目标，要让万科物业成为既可以做住宅，也可以做写字楼的公司。去年12月12日，万科物业与戴德梁行正式签约，成立新品牌“万物梁行”。“融合10个月以来，万物梁行业务已覆盖149城、拓展新项目超140个，共服务项目超1140个，管理面积超1亿平方米，商写物业领域规模在大中华区处于绝对领先地位且还在扩大。”万科物业稍早之前对外透露的数据显示。

“因为万物梁行和城市物业已具规模，万科物业聚焦住宅物业，将成为以住宅物业为主，提供高品质服务的一个品牌。”朱保全之前宣布，“也就是万科物业走过了30年，从住宅物业到商企物业到城市物业，三驾马车形成以后，我们要让品牌重新回归到住宅。”

“物业的本质是替业主花好钱。物业和基金管理人（GP）一样。”朱保全认为，如果能花好钱，让业主满意，那么提高的物业费就是超额的纯收益，这是其他行业无法媲美的。“物业能在资本市场获得20-30倍的市盈率，我觉得已经超过了很多行业。”

在10月17日万科北方媒体交流会上，万科董事会主席郁亮表示，万科物业一定会上市，但时间还没想好。郁亮说，万科能够上市的业务都应该上市，接受市场考验，最担心的是大家对资本的热潮迷失了初心。

相较于之前“刻意让物业板块与资本市场保持距离”的表述，万科在物业业务是否上市的态度上已经发生了明显的变化。

当前，多家房地产企业已经分产物业板块登陆资本市场，包括碧桂园服务、保利物业、雅生活等，恒大物业分拆上市事宜也在推进之中。

责任编辑：马婕