京东11.11彰显6大消费趋势 11日00:09下单金额突破2000亿

11月1日00：00至11月11日00：09，京东11.11全球热爱季累计下单金额突破2000亿元，再一次创造了纪录。

据悉，京东超市小时达业务成交额同比增长超50倍，京东国际进口母婴累计成交金额同比增长100%，京东美妆眼霜/眼部精华成交额同比增长90%，京东通讯品类使用一站式以旧换新服务购机的用户同比增长442%，使用一小时达服务购机的用户同比增长400%，5G手机销量同比增长11倍，游戏手机成交额同比增长160%，“家电现货主推日”截至中午12点，中高端空调成交额同比增长超3.5倍，截至11月10日中午12点，京东直播线下门店直播已覆盖超过150个城市，近10000家门店开播……开场10天，京东11.11热浪如潮、热点迭起。

10月21日起，“京东11.11全球热爱季”预售正式开启，截至10月29日，预售订单额同比增长高达108%，预售的品牌中更是有2536个品牌订单额同比增长超过100%。京东11.11首日开门红，全天成交额同比增长超90%。

这个11.11有几个新趋势值得关注。

安心比便宜更重要，“信任消费”崛起

“信任消费”已然崛起，多家第三方机构的洞察报告显示，这个11.11越来越多的消费者已经从关注性价比，转变为更注重“品质”生活。《南方都市报》的电商服务满意度调查及消费报告指出，消费者购物时“最在意的因素”是商品品质与平台（商家）的可靠性，尤其在3C、美妆等销售额较高的领域。

《艾瑞11.11消费洞察报告》中消费者对电商平台形象感知数据显示，京东更值得信赖。21网调实验室针对“双11”消费者发起的调查显示，“在各平台中，消费者对京东的正品保障、双十一优惠规则、物流配送效率、售后服务等方面感知度，明显高于其它平台。”

用户更愿意为服务买单，服务消费“抢镜”

这个11.11，服务消费的快速增长尤为强劲，消费结构升级趋势显著，服务消费已经成为经济增长与结构升级的新动能。《南方都市报》发布的电商服务满意度调查及消费报告显示，用户“更愿意为平台的服务买单”，其中京东的增值服务以6.35分位居国内所有电商之首。

在生活服务方面，11月1日-10日，京东京车会保养套餐订单量同比增长118倍，生活缴费成交额同比提升5倍，家政保洁服务订单数量同比增长3.5倍。

更值得关注的是，今年的京东11.11，JDL京东物流通过预售前置的模式，在支付定金瞬间即已开始仓储生产，预售商品早在支付尾款前就已抵达距离“尾款人”最近的快递站点，支付尾款后，京东快递小哥立即进行“最后一公里”配送，“尾款人”数分钟内即可完成收货。据悉，JDL京东物流此次预售前置共覆盖全国近200个城市，其中不仅包括北京、上海、广州、重庆、武汉、西安、沈阳等全部一二线核心城市，也包括像漠河、齐齐哈尔、兴安盟、酒泉、昌吉、南充、大理等三到六线城市。

京东11.11期间，消费热点从商品延伸到服务，再由服务消费反向助推商品消费，形成更大的消费正循环。

全民加速“触网”，下沉市场成为最强增量

2020年，是全世界都在加速“触网”，加速数字化转型的一年。随着疫情防疫常态化，下沉市场的11.11释放出了更强的消费动能。在11.11预售阶段，一线市场与农村市场预售订单额同比增长都较快，分别达到117%和126%。其中新用户人均消费最高城市Top5分别为江西鹰潭市、陕西铜川市、安徽滁州市、江西赣州市和云南普洱市。

京东旗下社交电商平台京喜，背靠京东强大的供应链体系，深入全国180多个产业带，通过工厂直供、产地直发模式，在超级百亿补贴的加持下，11.11首日实现160%订单量同比增长，激发了下沉市场用户买买买的热情，其中义乌居家小件产业带、广州时尚服饰产业带、深圳数码手配产业带、宁波小家电产业带、泉州男装食品产业带销售火爆，成为产业带销量TOP5。在11月5日京喜“超级必拼日”，全天订单量接近1200万单，日活跃用户同比翻倍，新用户环比前一日上涨112%。

下沉市场不但是京东11.11最强的消费增量，也涌现出很多消费亮点。据京东大数据显示，京东11.11农村用户的智能手表成交额同比增长144%；智能配饰成交额同比增长128%；电动牙刷销量同比增长212%；电烧烤炉成交额同比增长127%；洗碗机成交额同比增长123%。另外，下沉市场开始在教育领域发力，图书文教成交额同比增幅是一二线市场的2.5倍。

线上线下深度融合，“全渠道”带来极致体验

今年的京东11.11是一场线上零售和线下零售全渠道的狂欢，通过数字经济和实体经济深度融合，全面促进消费。

受疫情影响，今年线下实体零售承受了巨大压力。今年11.11，京东携手京东到家，与沃尔玛、永辉、步步高、山姆、七鲜、京东便利店、见福等商超便利品牌推出商超便利超级合作伙伴计划，带动线上线下实现共赢，给消费者和品牌商家最佳回馈。

今年京东11.11联合了320万家线下门店资源，提供线上线下同价同质量服务，其中包括3C家电、商超便利、时尚居家、生活服务、医疗健康等各领域的线下业态。11.11期间，京东小时达业务成交额同比增长超50倍。其中，食品饮料、生鲜、纸品清洁成为用户消费TOP3品类。截至11月4日，京东已通过京东到家在328个城市打造了1小时生活圈，与超570家连锁商家达成合作。

在1日开门红之后，包括京东五星电器无界零售体验店、京东电器城市旗舰店在内的1000多家门店客流量环比上升了200%。

京东健康O2O服务药急送与众多线下药店打通，30分钟即可送药上门，目前已覆盖超过200个城市。11月1日至10日，京东健康旗下全渠道业务“京东药急送”累计成交额同比增长超过13倍。

通过和线下实体零售的深度联动，京东在11.11期间打造上万个一小时生活圈。“全渠道”带来极致体验的背后，是京东依托于强大的供应链和技术服务等核心优势，为实体经济的数字化升级增添新动能，更是携手更多的合作伙伴实现共赢理念的践行。

新品比你更懂你，C2M打造爆款标杆

依托于强大数据基础和挖掘能力，京东打造的C2M反向定制能力正在掀起一场覆盖全产业链环节的新“智”造革命。

京东11.11期间，C2M反向定制商品成交额同比增长超过2倍，京东超市多款C2M品类/商品销售呈现爆发式增长。11月1日10分钟内，京东超市C2M产品白酒王茅成交额同比增长3倍，葡萄酒长城特选系列成交额同比增长3倍。11月2日，京东超市家清C2M商品，洁柔粉face单日销售突破48w包，同比增长20倍。

同时，因“超高性价比”和“比你更懂你”迅速蹿红市场的C2M京品家电受到消费者追捧。截止11月6日中午12点，京品家电成交额同比增长近5倍，成交金额占京东家电整体26%。11月6日，游戏笔记本电脑成交额同比增长8倍，其中由京东反向定制推出的产品销量占比85%。

技术从护航到引领，开放供应链创造价值

京东智联云作为京东的技术基石，已展现出非凡的价值，今年618期间，京东核心业务已完成全面上云。

京东11.11期间，京东智联云持续护航京东高品质服务：超高弹性应对京东11.11海量并发需求，1-10日访问峰值QPS较今年618相比提升160%，保障用户流畅的购物体验；云安全中心打造一体化安全防护体系，1-10日利用人工智能技术日均自动识别/拦截各类攻击8.1亿次。

开放的京东基础设施更为行业打造了成长引擎。京东智联云打造11.11“云上集市”，助力全国50+城市，截至10日累计下单金额相较于去年11.11同比增长67%；京东情感智能客服1-10日日均服务量相较于去年11.11提升184%，其中纯机独立接待占比9成；NeuHub京东人工智能开放平台打造内容审核、拍照购、情感识别等智能化应用，大规模、全流程地部署在京东购物流程中，提升用户多样的购物体验，助力商家提升运营效率。

智能供应链成为这个京东11.11大量品牌商和渠道商的有力武器。11.11期间，京东帮助3.3万个品牌、超过500万种商品进行销售预测，让品牌商面对大促胸有成竹。京东智能供应链通过智能预测、自动调拨和智能履约，支撑32个省市自治区、近200个城市的大促预售商品的前置决策。

京东以科技创新为源动力，倾注资源大力进行基础设施建设。在新的经济发展格局下，京东将进一步巩固在技术、资源、渠道、物流仓储等方面的核心优势，秉持开放的心态和共赢的理念，和行业伙伴一起构建“数智化社会供应链”新基础设施，推动数字经济与实力经济的深度融合，通过优化成本、效率和体验，实现供应链高效协同的社会价值，构建国民经济高质量发展的新动能。

中国国际经济交流中心信息部副部长王晓红教授指出，11.11显示出了中国消费复苏的强烈迹象，京东将自己的定位从零售企业上升为供应链企业，并将其积累的基础能力和产业数字化能力开放，成为基础设施，为产业创造价值，提升社会效率。

责任编辑：梁斌 SF055