央视热评：“双11”比拼 要比销售额更要比服务质量

原标题：热评丨“双11”比拼，要比销售额更要比服务质量

“双11”款款而至，线上线下热火朝天。而不断攀升的下单金额让各个平台笑逐颜开，也暗自较劲，这个说开门红，那个说嗨翻了；这个说刷新了纪录，那个说创造了新高……你来我往，煞是热闹。

比拼不是坏事，竞争更不是坏事。但是，不能仅仅停留在卖了多少货，也不能只是晒战报，更应该尽到平台应尽的责任。比如，消费者下了单，能不能及时收到货？收到了货，有没有货不对板的现象？如果想退货，商家不情不愿怎么办？

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显而易见，广大消费者并不太关心平台销量多么惊人，而是关心能不能买到心仪的商品，关心打开包裹后是开心还是惊心？数据再好看，不如服务上台阶；业绩再亮眼，不如善待消费者。当然，这并不矛盾。对于平台来说，可以做到业绩亮眼、服务上乘，这需要加倍努力，用心用情。

值得一提的是，11月8日，国家市场监管总局在官网发文称，从其掌握有关“双11”活动期间消费者投诉举报数据来看，消费者反映比较突出的问题主要集中在部分商品有质量问题、虚假宣传、售后服务不到位、价格欺诈、经营者不按约定提供商品和服务、物流配送不及时等方面。不知道涉事平台有无闻令而动，通过整改来满足消费者的合理合法诉求？

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“双11”是电商平台展现风采的节点，也是自我KPI（绩效考核）的节点。这种KPI，应注重销售额，也要注重服务质量。但愿有关平台在紧盯销售数据的同时，也紧盯服务质量，让广大消费者拥有更好体验。（文丨济之）

责任编辑：朱学森 SN240