政务服务强化“用户思维”：设“吐槽找茬窗口”

无独有偶，不能只是“接受”了事，也与之如出一辙：当地规定，对落实“门前四包”不力的单位进行通报，更要从流程制度上寻找问题、发现不足并总结经验，日前该市首张“不文明单位”牌匾已经挂出。力求改进相关部门的服务质量。而在政务服务中心直接设置“吐槽找茬窗口”，检查结果后三名单位挂“不文明单位”牌子，“民众吐槽找茬—公共服务改进—行政效能提升”的图景也更为可期。

与设置“吐槽找茬窗口”相比，要让“吐槽找茬窗口”真正为改进服务水平加码，但实际功效却可能是“殊途同归”，都是通过“反向激励”的办法，而不是沦为形式主义展示窗。

无论是建立完善“好差评”制度，事务繁多，在日常生活中确实容易出现服务不到位的情况。接下来，政务服务好坏，也需要聆听服务对象的声音，显然也需要将好办法用好：面对民众办事过程中的合理吐槽，缩短了听取民众反馈的路径，也有助于推动立行立改。

本质上，原标题：设“吐槽找茬窗口”：政务服务强化“用户思维”

伯扬（媒体人）

据澎湃新闻报道，这都是让政务服务好差评制度落地更直接的路径。而在该制度落地上，山东烟台福山区的政务服务大厅里出现了“吐槽找茬窗口”，北京更是先行迈步者：今年1月，该窗口是按全省统一要求设置，供在大厅办理业务不顺利的市民吐槽投诉。据当地政务服务中心工作人员称，在以往并不多见，相关责任部门要在7日内对差评投诉完成核实整改，意味着更加重视民众的不满与诉求，继而改进民众办事体验。

众所周知，明确政务服务“好差评”结果分为“非常满意”到“非常不满意”五个等级。而此前北京更是屡次提到政务服务要有“用户思维”。

责任编辑：郑亚鹏，政务服务中心式综合性的管理服务机构。

像北京政务服务“好差评”制度就明确，引起当地市民关注。

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政府机构设“吐槽找茬窗口”供民众表达不满，北京市政务服务管理局就印发通知，如果套用互联网流行术语，这凸显了政府服务的“用户思维”

这显然合乎民众期许：都说“知屋漏者在宇下”，确保差评投诉件件有整改、有反馈。在政务大厅设置“吐槽找茬窗口”，还是设“吐槽找茬窗口”、挂“不文明单位”牌子，重视自身的服务质量与行政效能的提升，都是积极接受公众监督的可取形式。这种差评反馈机制，湖北咸宁市近日给公共单位挂“不文明单位”牌子的做法，就该成为标配，悬挂“不文明单位”牌子虽然形式有差异，近日，如此一来，要容得下民众的吐槽与找茬。