上海消保委:"未经同意派件入柜"投诉量较大的有中通、韵达和百世
据上海市消保委微信公众号新消息,近年来,末端派送成本已经占到物流行业总成本的30%以上,快递公司为了竞争想法设法压缩“最后一公里”的成本,造成了派件环节的服务质量不断下降。快递员未经消费者同意就把快递件送到快递柜或快递驿站,让消费者上门自取的情况多发,成为快递类消费者投诉的热点之一。
2019年有关于快递员在未经消费者同意的情况下,擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站,给消费者造成不便或损失的投诉达624件,占快递(物流)服务类总投诉量的13.9%。而去年5月的“丰巢事件”更是引发全社会对快递派件环节消费者选择权与公平交易权的广泛关注。
为保护消费者合法权益,上海市消保委多次联手快递主管部门和行业协会召开快递企业约谈会,督促各家快递公司完善“快递件放入快件柜(驿站)应征得消费者明确同意”相关制度,严格快递派件管理,并推动行业出台相关规范。上海市消保委现代物流专业办公室还组织了快递派件系列暗访体察。主管部门的监管措施、行业协会的自律行动和消保委的社会监督形成合力,快递派件服务质量下降趋势得以遏制,规范性有所改善。
据统计2020年上海市消保委共收到消费者关于“未经同意,擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站”相关投诉286件,投诉量较2019年下降54.2%。占快递(物流)服务类总投诉量的比重从2019年的13.9%降至7.56%。其中,投诉量较大且占比超企业投诉总量10%的有中通、韵达和百世三家快递公司。
今年,上海市消保委将与主管部门、行业协会继续紧密联动,进一步督促快递公司严格管理,为消费者提供更好的快递服务,为“守护安全、畅通消费”共同努力。
● 督促完善管理机制
针对快递派送延误、快递件遗失损坏等问题,督促各家公司完善管理,做到发生问题后及时告知情况、主动与消费者协商解决。
● 推动建立追责机制
针对快递件虚假签收、未经同意擅自将快递件送到快递寄存柜或驿站等涉及公司和员工诚信的问题,推动各家公司建立追责机制,真正把制度和规定落实到人。
● 联手探索评价机制
上海市消保委将与上海市快递行业协会合作,采用多维度数据化的方法建立快递公司服务评价机制,评价结果公开向社会发布,通过消费者的选择优化竞争助力高质量发展。
责任编辑:张亚楠
道歉当企宣 全棉时代的“聪明”用错地方
不在于企业没有危机公关的常识,关键在于企业并没有真正尊重用户几天前,全棉时代为侮辱女性的广告致歉,原以为事已至此,没想到还会“梅开二度”,又因道歉冲上热搜。1月10日深夜,全棉时代再次发声,为全棉时代广告被指侮辱女性致歉。然而致歉信仅开头几行为道歉内容,后文大段篇幅介绍全棉时代创立初衷、专利技术、质量把控、原料选材、公益活动等,被网友质疑“把道歉信写成了广告文”,引发强烈不满。0000中国民营航企何时能九天揽月
另一方面,由于航天飞机的“终极下岗”,导致伴生在这个系统内的数以万计的工程师、技术工人失业,打造出载人飞船,这也为SpaceX这类航企在短时间内迅速壮大自己的人力资源创造了必要的条件。不可否认,航天事业的昂贵性,最重要的一个标识就是需要大量的科学家、工程技术人员,载人飞船的每一次成功发射,中国民营航天企业何时能“九天揽月”的问题,都是被千万个昂贵的大脑合力托举上去的。酒店回应一罐可乐卖42元:明码标价 还有比我们家更贵的
近日,有网友曝出上海一酒店的可乐单价为42元,引发热议。该酒店表示,相比于同等价位的五星级酒店,他们42元可乐的价格是较低的。责任编辑:尹悦0000东部机场集团有限公司党委书记、董事长冯军接受审查调查
据中央纪委国家监委网站消息,江苏省纪委监委:东部机场集团有限公司党委书记、董事长冯军涉嫌严重违纪违法,目前正接受江苏省纪委监委纪律审查和监察调查。责任编辑:刘万里SF0140001美政府以“国家安全”为由终止中国联通美洲公司经营授权 外交部回应
1月28日,外交部发言人赵立坚主持例行记者会。有外媒记者就美国政府以“国家安全”为由将中国联通美洲公司列入违规名单,终止其在美国的经营授权进行提问。0000