因支付宝“无故扣款”被诉至榜首 天弘基金回应：已妥善处理

文 | 黄晓峰

随着3月15日国际消费者权益日到来，各行各业的投诉问题成为近期热门。

3月15日，黑猫投诉平台发布了基金投诉榜，35家公募基金上榜，涉及天弘、银华、建信、金鹰、南方、汇安等基金公司。其中，天弘基金因2021年以来收到最多投诉位列公募基金投诉榜榜首，远超第二名银华基金。

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（图片来源：新浪财经 黑猫投诉平台）

天弘基金为何遭到如此多的投诉？《今日财富》向天弘基金求证，并获得了回复。

余额宝“无故”扣款原因：自动转入功能

据黑猫投诉平台数据显示，自2021年1月1日至3月13日，天弘基金累计被投诉220次，被投诉次数居公募基金第一。被投诉的主要问题为天弘基金在支付宝平台无故扣缴、划转用户账户内资金，并且找不到相关资金存放在何处。

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对此，《今日财富》联系天弘基金询问原因，天弘基金表示：“客服部根据用户的描述和账户测试发现，支付宝平台上的余额宝是有定期转入的功能。如果客户在使用支付宝的时候开启了，支付宝会按照客户的设置自动将其银行卡的资金转入客户的余额宝账户。”

公开资料显示，天弘基金成立于2004年11月8日。2013年10月，支付宝母公司蚂蚁集团出资11.8亿元认购天弘基金2.63亿元的注册资本金，以51%的持股比例成为天弘基金第一大股东，原蚂蚁集团总经理胡晓明为其董事长。

余额宝是天弘基金旗下的一只货币基金，全称为天弘余额宝货币市场基金，原名天弘增利宝货币市场基金，截至2020年12月31日，余额宝的规模为1.19万亿元。

据《今日财富》打开支付宝-余额宝平台显示，其中笔笔攒、蚂蚁星愿、心愿储蓄、工资理财、小钱袋等功能皆有不同功能的自动转入程序。

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以笔笔攒为例，该功能为：在用户设置完每次划转金额并开启后，随着用户每次使用支付宝消费，便会自动转入对应金额冻结至余额宝账户。《今日财富》在开启该功能，并使用支付宝完成一次消费后，确实收到了银行卡余额被【支付宝-天弘基金管理有限公司】快捷支付扣款的提示。

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而对应被划转的资金，没有在支付宝账户余额中显示，只有打开余额宝平台才会显示累计被该类功能划转、冻结的余额。该情况与用户普遍投诉存在的问题状况一致。

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天弘基金向《今日财富》表示，客户可自行在余额宝账户取消自动转入功能和转出余额宝资产。绝大多数用户来电咨询后，经过沟通都能解释清楚，目前还没有解释后还有客诉的案例。

据黑猫投诉平台显示，天弘基金累计投诉量为232次，已回复222次，已完成171次，回复投诉态度积极。

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多只指数基金因回调损失惨重

《今日财富》发现，在今年春季二级市场波动和公募基金的回调之中，天弘基金还是迄今为止自购产品数量最多的公募基金。

截至3月16日，今年以来各大公募基金累计自购旗下新发基金58只（不同份额分开计算），天弘基金以累计自购12只旗下基金成为今年以来自购最多的公募基金。

天弘基金向《今日财富》表示，截至2020年底，天弘基金持有旗下46只基金（不同份额分开计算），持有金额达16.02亿元。

据同花顺iFinD显示，2021年1月1日至3月16日，天弘基金累计自购新发基金6只（不同份额合并计算），其中“天弘中证农业主题”、“天弘中证智能汽车指数发起式”、“天弘国证生物医药指数发起式”、“天弘中证光伏产业指数”、“天弘国证A50指数”5只基金为指数型基金，成立以来累计收益率分别为：-7.54%、-18.81%、-16.93%、-16.48%、-0.98%；“天弘创新成长混合发起式”为混合型基金，于2月5日成功募集后累计收益为-2.31%。

从上述新发基金主题可见，5只指数基金中，智能汽车、生物医药、光伏、A50都是节后面临大幅回调的板块，相应回撤较大。

天弘基金表示，权益市场波动性较大，投资者宜秉承长期投资理念参与，同时在选择基金时详细阅读基金合同、招募说明书等文件，并对基金经理投资理念、投资方向等有较好了解，结合自身投资期限、预期收益等进行投资，不宜单纯以短期业绩表现作出投资决策。

根据同花顺iFinD，《今日财富》发现，截至2021年3月16日收盘，天弘基金的普通股票型、偏股混合型、平衡混合型、灵活配置型一共有22只（不同份额合并计算），仅7只基金今年以来收益为正，其中仅有1只超过了1%，受市场回调影响明显。

《今日财富》留意到，天弘基金前股票投资部总监肖志刚在接受媒体采访时，曾聊到基金经理与基金公司、基金销售间的博弈和矛盾；基金规模与基金经理业绩的矛盾；新发基金为何“好卖不好做”等问题，引起市场普遍关注。

不过，当《今日财富》就相关问题求证天弘基金时，对方表示：“离职员工言论并不能代表天弘基金观点。”

责任编辑：张亚楠