顺丰保价服务遭质疑：保价两万寄酒损坏只能获赔4800元？

澎湃新闻2021-06-16 18:22:491阅

澎湃新闻记者陈雷柱

近日，邓先生向澎湃新闻反映，他通过顺丰速运寄出17支酒，并购买了保价服务，保价金额20000元。寄到目的地时有11支酒不同程度破损，邓先生申请了理赔，但顺丰未按保价金额赔偿，仅给出4800元赔偿方案，“这让我觉得顺丰的保价服务形同虚设”。对此，顺丰快递一名客服人员表示，保价件按照保价金额和实际损失的比例赔偿。

保价两万元寄酒损坏，顺丰称赔4800元

邓先生告诉澎湃新闻，6月3日，他通过顺丰快递寄17支15年的云顶酒，这些酒的市场价值每支约1650元。因寄出货品为易碎品，为保险起见，邓先生购买了快递保价服务。邓先生提供的快递单截图显示，保价费用160元，连同快递费一共385元，保价20000元。货品寄到朋友手里时，外箱有液体渗出，当场开箱验货后发现能正常使用的酒仅6支，有两支酒已经完全破碎，另外9支瓶身基本完好，但外包装和标签均被损坏。

发现问题后，邓先生立即向顺丰申请理赔。他说，6月12日早上顺丰的工作人员告知，已经做完真假鉴别没问题，连上退运费赔偿合计2000元，相当于7倍运费赔偿。

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邓先生认为，根据顺丰官网给出的保价规定“未保价的按照运费倍数赔偿托寄物实际损失；保价件按照保价金额和实际损失的比例赔偿”，自己先前买了保价服务，包含20000元的保价金额，只赔2000元不合理。

经过再次协商，6月13日，顺丰表示，完全破碎的两支酒按每支1500元赔偿，其余9支标签、外包装损坏的酒按每支200元赔偿，总计4800元，托寄物残值由顺丰回收。顺丰并说明此次赔偿按照保价金额和实际损失评估的比例计算得出。但邓先生表示，9支外包装破损的酒严重影响二次销售，此项评估不合理。他希望顺丰按每支1500元赔付11支酒钱，共计16500元，或赔偿11支全新的酒。

目前，邓先生破损的酒在顺丰公司等待鉴定评估，关于赔偿金额以及托寄物残值的处理，双方尚未协商妥当。

快递公司保价理赔标准如何？

6月15日，澎湃新闻致电顺丰客服，一名客服人员表示，保价件按照保价金额和实际损失的比例赔偿，托寄物赔付最高不超过托寄时保价的声明价值，具体赔偿事宜会有理赔专员核实损坏、遗失情况联系寄方沟通。

澎湃新闻还注意到顺丰《电子运单契约条款》对保价服务的说明，“保价快件在运输环节损坏的，对于可以维修的托寄物，顺丰在保价金额的限额内赔偿维修费用。经顺丰认可的鉴定评估机构认定托寄物全损，或维修费用高于托寄物实际价值的，顺丰按照快件灭失进行赔偿，但最高不超过保价金额。快件部分灭失的，顺丰按照全部灭失赔偿标准乘以损失比例向您赔偿。”至于托寄物损坏残值由顺丰和寄件方协商处理，如归寄件人所有，顺丰在核定赔偿金额时将扣减残值。

另外澎湃新闻记者注意到，其他快递公司也对保价理赔作了不同的阐释。

通过询问客服，澎湃新闻了解到，对于已保价快递，中通按照实际价值损失赔偿，赔偿标准需要根据快件的具体情况。

圆通保价快递按保价金额赔付，如快件破损、毁损的，按实际损失价值赔偿，但最高不超过快件的保价金额。

申通表示，若快件毁损灭失的，由快递服务单位在约定保价价值内按实际损失赔偿；若赔偿不足保价价值的，可按比例退还保价费。

韵达客服表示，一般先核实物品损失金额，同时会比较物品声明价值和实际价值，但最高赔偿金额不超过保价金额，具体由当地网点核实快件损坏、遗失情况来定。

邮政客服说，保价邮件，发生丢失、完全损毁的，按保价金额赔偿；部分损毁或短少的，按实际损失赔偿，最高不超过保价金额，同时退还已收取的邮费。

对此，湖南湘达律师事务所张跃胜律师认为，此事关键在于事实认定，因为对坏件的评估没有一个明确的标准。应根据事实评估破损的酒是否达到需要赔付的标准，根据保价协议，按照一定比例来赔偿。托寄物残值应由公司和寄件人双方协商处理。