大麦网被投诉退票不退款 回应：疫情影响退票 业务繁忙正加急处理

近期，受疫情影响，全国多地活动演出不能如期举行，一时间，退票退款问题成为消费者最关心的问题，也成为在线票务平台在特殊时期的一大考验。

《5D调查》近日发现，杨女士向黑猫投诉平台反映，她于6月23日在大麦网上下单一笔演唱会订单，共计3980元。7月23日，杨女士收到大麦官方发布的消息，受南京疫情影响，演唱会延期且延期时间未定，并承诺可以退票，票款将于收到门票后7个工作日内退回。7月24日，杨女士将票据退回大麦所说地址，7月25日快递平台显示已签收。7月29日，杨女士再次致电大麦客服，对方称退款申请已经通过，等待票款退回账户即可。 但截至8月5日，已经超过（大麦网承诺的）7个工作日，杨女士表示仍未收到退款。此外，杨女士称7月29日后大麦官方客服电话一直无法打通。

△演唱会订单 杨女士供图

△7月23日 大麦官方短信 杨女士供图

△大麦客服沟通记录 杨女士供图

△演唱会退票群组 杨女士供图

杨女士称，在此场演唱会的微信群中，有一百多人想要退票。但是除了一位在上海当地的消费者，其他人都没有收到大麦的退款，而在猫眼、摩天轮等票务平台上购票的消费者都已成功退票。

对此，《5D调查》致电大麦官方客服，对方回复称，最近因为疫情，退票的人很多，业务繁忙，因此退票程序推迟了几天，并对此表示抱歉。至于后续退款时间，对方表示，具体到账时间无法确定，已经加急处理，请耐心等待。

其实，大麦的退款纠纷早已不是个例，在黑猫平台上显示，大麦网收到投诉共计5151条，得到回复的仅有2610条，曾经还登上黑猫投诉平台2021年4月票务平台黑榜首位。

△黑猫投诉平台2021年4月红黑榜

除杨女士之外，还有多位消费者遇到类似问题，称退票迟迟收不到大麦的退款。甚至有消费者将情况反映给大麦网，收到对方“该做的已经做了，您还有什么问题吗”的回复。

△黑猫投诉平台大麦相关投诉内容

△退款群组提供与大麦沟通记录

责任编辑：王珊珊