助农直播翻车？薇娅：直播助农最大问题是标准化

原标题：助农直播翻车？独家对话薇娅：直播助农最大问题是标准化

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6月22日晚，是薇娅近期在“大本营”杭州复播的第一天。618购物节下播后，薇娅未眠。处理完工作，19号她又出现在丽水的公益直播间内。“她到精力总是这么旺盛。”薇娅的一位工作人员感叹道。

薇娅被称为“直播带货一姐”，但出人意料的是，她的影响力却已蔓延至资本市场。她用几场直播带货撬动了一家上市公司37.13亿市值，薇娅“意外”地成了资本市场风向标。梦洁股份公布和薇娅合作后，连续拉升七个涨停板。“我不是投资的风向标。”这则消息同样令薇娅吃惊。

拥有主播们梦寐以求影响力的薇娅，无疑站在了时代的风口上，成了资本的宠儿，也被外界全方位地审视着。不久前，不少消费者投诉称，通过薇娅的直播间购买的水果到家已经烂掉，“薇娅助农直播翻车”这一话题进入公众视野。

新京报：网上有声音说“薇娅助农直播翻车”，造成这个问题的原因是什么？

薇娅：其实我并不认为这是所谓的“翻车”。因为助农产品更多的都是生鲜产品，生鲜产品因为其产品非标性和物流限制一直以来都是令电商头疼的问题，更别提电商直播这种瞬时大量的订单处理了。这个问题我之前在人民网两会特别节目《两会夜话》栏目中跟国务院扶贫办的曲司长对话时也提到过，现在直播助农最大的问题是标准化的问题，包括产品选择、物流要求和售后服务都需要标准化。

新京报：后面将如何进行规避？

薇娅：针对直播助农出现的问题，我愿意输出我从2016年助农到现在曾经踩过的“坑”和怎么更好的避免踩“坑”的经验，后面希望在政府的协助下，团队与当地农户一起，建立直播助农的标准化流程。不过也请大家放心，任何从我直播间销售的产品，无论是不是助农产品，出现问题我们都会第一时间响应解决，消费者除了正常找商家处理以外，我们自己也配备了近百人的客服团队，会协助粉丝向我们合作商家的专属客服团队沟通反馈处理问题。

新京报记者 李大伟 白金蕾 程子姣

责任编辑：赵慧芳

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