湖北游客无核酸证明遭舟山一酒店拒绝入住，浙江舟旅集团回应

澎湃新闻记者 吕新文

据人民网“领导留言板”11月5日消息，针对网民投诉“湖北游客到舟山旅游被酒店拒绝入住，要求提供48小时内核酸检测证明”的留言，浙江舟山旅游集团有限公司5日回复称，酒店地处朱家尖景区范围，人员流动频繁且密集，防疫要求要高于舟山市其他地区，根据普陀山朱家尖管委会下达的防疫要求：入住当天（10月29日）《普朱功能区防疫管控措施区域划分》中湖北籍游客需提供48小时有效核酸证明方可办理入住。

网民11月1日在人民网向浙江省舟山市委书记留言称：我是一名普通游客，10月27日来到舟山，全程按舟山市政府及全国防疫政策通行，机场酒店码头均正常通行。10月29日中午，入住海上丝绸之路旗下温x酒店，到达酒店岗亭后，被保安拦下，不让入内，拒绝入住，理由是湖北人需提供48小时内的核酸检测证明（预订酒店时并未告知）。我当即拨打市长热线电话确认湖北属于低风险无此规定，截至目前市长热线未更新答复。酒店人员态度傲慢、推卸责任，负责人拒绝我们入住，望处理。

浙江舟山旅游集团有限公司11月5日回复称，关于投诉舟旅南苑海上丝绸之路酒店拒绝入住、工作人员态度傲慢推卸责任的事项，经舟旅南苑海上丝绸之路酒店核查，反馈如下：

自接到此投诉件后，酒店第一时间跟您取得联系，对于给您带来的不便深表歉意。酒店地处朱家尖景区范围，人员流动频繁且密集，防疫要求要高于舟山市其他地区，根据普陀山朱家尖管委会下达的防疫要求：入住当天（10月29日）《普朱功能区防疫管控措施区域划分》中湖北籍游客需提供48小时有效核酸证明方可办理入住。

因您订单所属为第三方平台，平台为保护客人隐私只提供姓名及预订房型信息，并无提供宾客联系方式，酒店并不能直接与您取得联系，而平台信息中确未有任何防疫提醒，所以您一行被酒店工作人员要求核酸检测后才可进入及办理入住，导致此次误会发生。对于给您带来的不好体验再次致歉！酒店方将对此事做以下整改：1．对当事工作人员态度傲慢情况予以批评；2． 将会积极和第三方平台沟通要求其对防疫相关要求进行提醒；3．加强培训提升工作人员服务意识。

浙江舟山旅游集团有限公司表示，非常感谢您对酒店防疫工作的监督及批评，疫情当下防疫抗疫是每一个公民的义务和责任，酒店需对每一位入住酒店的宾客安全负责，我们一定会再次梳理酒店防疫管控流程，为每一位宾客把好防疫关卡的同时不断提升防疫服务质量。

澎湃新闻注意到，湖北省卫生健康委员会网站通报，10月20日0-24时，湖北全省新增外省输入确诊病例2例。截至10月20日24时，在定点医疗机构治疗的本土确诊病例2例（均为天门市外省输入确诊病例），其中轻型1例、普通型1例。

10月29日0-24时，湖北全省无新增本土病例。

11月4日0-24时，湖北全省无新增本土病例。截至11月4日24时，湖北在定点医疗机构治疗的本土确诊病例2例（均为天门市外省输入确诊病例），其中轻型1例、普通型1例。

责任编辑：张亚楠