中国市场监管报批山姆会员店：懒得评、忘记评≠默认好评

懒得评、忘记评≠默认好评

原创 辰彤 中国市场监管报

“王婆卖瓜，自卖自夸”的谚语，自古以来被商家奉为圭皋，也被广大消费者所理解、接受。毕竟，卖啥吆喝啥，谁会说自家的商品不好呢？

但如今，“王婆”似乎也升级了，不但“自夸”，还硬按着消费者的脑袋让人家说他的商品好。

最近，广东省市场监管局公布了一批反不正当竞争执法指导性案例。其中，山姆会员店APP因默认五星好评，被罚30万元。随后，“山姆会员店App默认五星好评被罚”冲上微博热搜，引发网友热议。

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2020年10月13日至2021年5月17日期间，当事人利用山姆会员商店APP线上销售商品，在“我的评价”中，当用户未及时对真实交易的商品作出主动评价时，APP后台系统则会自动默认五星好评，并将默认五星好评自动计算在好评率里进行展示。乖乖，用这种方式“替消费者干活儿”，也真是没谁了。要不是市场监管部门的“火眼金睛”，真不知商家会把这种“对商品的用户评价作虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者”的“脏活儿”干多久。

消费者网购商品，理应享受完全自主自由的评价权，可以给好评或差评，也可以不予评价。电商平台显然不应该也没有权利替消费者做主。消费者之所以没有对所购商品及时进行评价，可能有其复杂的原因，但绝不能简单等同于“默认好评”。

在利益的驱使下，花式制造虚假好评，来营造“商品质量过硬”“服务态度良好”的假象，商家不是在“树立形象”，反而是“自毁长城”。“默认好评”不仅无法准确地呈现消费者的实际评价，其行为也侵犯了消费者自主自由的评价权。能那么积极主动地代消费者给五星好评，你咋不替消费者付款呢？

相比此前饱受诟病的部分电商引诱消费者给好评、恶意刷单等现象，“默认好评”在侵犯消费者合法权益和扰乱经济秩序方面，可以说有过之而无不及。当刷好评被商家随意操控，潜在消费者如何能得到真实的评价作为参考？将“无评价”一律视为“默认好评”，既不客观真实，也不公平公正，“不正当竞争”的帽子给他戴上，不大也不小，刚刚好。

电子商务法规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。最高人民法院也在1月14日召开新闻发布会，发布《关于充分发挥司法职能作用 助力中小微企业发展的指导意见》，其中提出，要加强反垄断和反不正当竞争案件审理力度，依法严惩强制“二选一”、低价倾销、强制搭售、屏蔽封锁、刷单炒信等垄断和不正当竞争行为。

良好的市场环境，容不得任何虚假好评。在平台经济秩序越来越规范的大背景下，“王婆卖瓜，随意自夸”尚且不行，搞既偷偷摸摸又明目张胆地“强迫升级版”，就更于理不合、于情不通、于法不容了。说句不客气的话，这种行为，简直是“冒天下之大不韪”。

责任编辑：梁斌 SF055