江苏消费投诉年度报告

澎湃新闻记者陈卓通讯员徐悦江苏省消保委1月5日发布的2021年消费投诉和消费维权舆情热点分析报告显示，智能客服沟通不畅、反应滞后，人工客服缺失已成为消费者一大痛点。