苏宁服务市场存猫腻：评价“助手”批量删除、拦截店铺差评

原标题：批量删除 拦截店铺差评 苏宁服务市场存“猫腻”

{image=1}

对于大多数人来说，与人相处的过程就像是在照一面镜子。从一定程度上来说，他人客观、真实的评价，能帮助我们更好的认识自己。而在当前互联网、线上经济高速发展的大背景下，他人的评价更是用户在没有实际体验、接触的情况下，全面认知某一事物的重要参考。

也正是因为评价的重要性，一些依靠流量及口碑效益的企业、组织打起了“歪主意”。他们雇佣水军在产品评价中留下“虚假”的好评，有规模地、有组织性地反复刷取点击量、阅读量、观看量等数据，营造虚假流量。严重扰乱了市场秩序，影响了用户重要的判断依据。

为此，近年来，国家各部委出台了众多举措，展开了多项行动。例如，2021年上半年，国家网信办便开展了“清朗”系列专项行动，重拳整治诸多网络乱象，分类解决了刷榜、拉票、刷分控评、刷量增粉、刷单炒信问题。几次“清朗”行动后的成果是显而易见的，互联网刷单控评等现象有了明显减少，互联网市场也愈发趋于真实、透明、公平。

然而，好评与差评始终是相对的，都是帮助人们了解事物优缺点的重要抓手。在刷好评的行为被曝光整治后，本刊最近却发现了市场上仍存在另一种控评现象，即删差评。

评价“助手”专职删差评？

近日，有读者向本刊反馈，表示其发现了一家专业贩卖“控评”服务的商铺，该商铺甚至挂有“苏宁”的名牌。

点开读者提供的链接后，跳转而来的页面上赫然显示着“苏宁服务市场”六个大字。该商品名称为好客店长评价助手，后面还伴有中差评删改拦截、短信息群发、商品流量等字样。商品标题下，商品信息中列出了八项服务功能。其中，排在第一位的功能便是差评删除。

该商品根据涵盖功能种类的不同共分为“评价版”“标准版”“工具版”“运营版”四个版本。其中，“评价版”标有“差评删除”字样。而其价格也根据使用时间不同而有所变化。从“1个月”20元到“12个月”180元不等。

更令人瞠目的是，在下拉页面的商品详情介绍中，不仅多次提及了差评删除服务，还重点强调了一项标有“深受掌柜喜爱”，名为“差评维护”的功能。据其资料显示，该功能不仅可以实时监测最新的中差评信息并及时提醒卖家，建立中差评列表，人工协助卖家删除差评，甚至还能建设中差评防火墙，让卖家提前知悉潜在差评买家。

此外，在页面底部，该店铺还展示了在天猫、苏宁平台上选择其服务的众多“合作伙伴”。而这些合作企业都是在其领域内处于头部位置的大企业、大平台。例如“中国福建移动”“海信官方旗舰店”“TCL官方旗舰店”“微软中国官方店”“周大福官方旗舰店”“恰恰食品官方旗舰店”等等。

客服回应存争议

为了进一步了解事实真相，记者决定联系其官方客服。点击当前界面的在线客服按钮后，名称显示为“苏宁云信在线客服系统”的网页跳转而来，一个长方形的聊天框居于屏幕正中。记者输入了“人工”“如何购买”“套餐差别”等一系列有关商品详细信息的问题。几分钟后，记者发送的对话旁出现了灰色的“已读”字样，然而截至发稿前，本刊却并未收到商家客服任何回复信息。

值得一提的是，联系在线客服前，需要登录注册账户。记者注册账户时发现，输入手机号获取验证码的短信提示上，明确标注了该短信来自“苏宁易购”。同时，根据页面底部提供的信息可以发现，该家“苏宁服务市场”版权所有公司为深圳市云网万店电子商务有限公司。而在天眼查上我们也发现，苏宁易购持有该公司70%的股份。

随后，带着疑惑的心理，记者拨打了该商铺的客服电话。很快，电话就通了。起初，对于我们有关是否能购买好评、删除差评的提问，客服表示这些服务需要额外收费。而当记者再次追问这些服务交易的细节时，客服却改口称其服务已经暂停许久，目前只能提供群发短信服务。前后不一的话术，着实存在不少疑问。

毋庸置疑的是，好评与差评是一体两面的。尤其是在电商领域中，好、差评可以为消费者描绘更加立体的商品形象。不论是刷好评，还是删除差评，都将让消费者在消费时失去重要的判断依据。本刊在此提醒部分商家、第三方机构，提升商品好评率要从商品质量入手，踏踏实实为消费者做好服务才是最根本的“引流手段”。 本刊深度报道组

责任编辑：蒋晓桐