千元机票因疫情退票仅退百元 长龙航空与订票网站互相推诿
原标题:消费维权速报|千元机票因疫情退票仅退百元?澎湃介入后全退
近日,黑龙江哈尔滨的消费者綦女士向澎湃质量报告投诉平台反映,今年9月13日,她购买了两张原定于9月22日从哈尔滨飞珠海的机票,起飞当日因疫情原因未能登机。长龙航空向她出具了拒绝承运旅客通知单,并承诺可凭通知单办理退票。但当綦女士申请退票时,订票网站和航空公司却互相推诿,1480元的两张机票仅退款100元。
10月27日,澎湃新闻多次联系长龙航空,其客服电话均提示“目前线路繁忙”。随后,澎湃新闻联系订票网站,对方表示将尽快核实此事,如果符合疫情期间退票规定,将全额退款。10月28日,綦女士向澎湃新闻反映,目前已收到全额退款。
{image=1}
消费者投诉
綦女士称,因为9月21日哈尔滨发生疫情,她的航班被临时取消。在机场,长龙航空工作人员向她出具了一份名为“长空航空拒绝承运旅客通知”的纸质凭证。綦女士表示,“长龙航空的工作人员说可凭借此凭证办理退票或改签,当时未登机旅客都可作证”。
然而,当綦女士联系出票网站,要求办理退票或改签时,网站却以长龙航空的拒载旅客名单上没有綦女士的名字为由,拒绝为其办理全额退票,仅退款100元。綦女士随即向出票方出示了“长龙航空拒绝承运顾客通知”,对方则表示,该通知字迹不清,不能作为凭据给綦女士办理全额退款。
綦女士无奈之下又联系了长龙航空,却被告知“是出票方不同意退票,和航空公司没有关系”,并拒绝再次向携程网提交拒载名单。
綦女士表示,长龙航空拒载前并未提前通知,是受到疫情影响后临时决定拒载的,并向全部旅客都发放了拒载通知单,她表示不能理解自己为何不在拒载名单上。
綦女士称,她作为老年人通过线上维权退票很不方便,现在航空公司和订票网站相互推推诿,她原本已打算放弃全额退款的申请,但是看到澎湃新闻之前报道的长龙航空退票成功的案例后,她希望澎湃新闻能够联系两家公司,完成退款。
处理结果
10月26日,澎湃新闻就上述消费者投诉分别联系了长龙航空和订票网站。但长空航空一方一直提示线路繁忙,未能接通。其公司官方网站9月22日发布的《关于涉及哈尔滨航线客票特殊处理的业务通告》显示,2021年9月21日(含)至2021年10月12日(含)之间哈尔滨进港、出港或经停的航班机票,可在客票有效期内至原购票渠道免费办理未使用航段的退票,且将免收退票手续费。
随后,订票网站客服人员在电话中表示,之所以未能给綦女士办理退票,是因为她并不在长龙航空的拒载名单上。虽然綦女士提供了拒载通知书,但是按规定只能为拒载名单上的人全额退款。客服人员称,将联系綦女士核实情况,若符合全额退款要求,将按照民航局颁布的疫情期间退票规定进行退票。
10月28日,綦女士向澎湃新闻反映,目前已收到全额退款。
责任编辑:邓健
银保监会:进一步建立健全险资投资基础设施基金长效机制
来源:证券日报本报记者刘琪11月17日,中国银保监会发布消息称,近日中国银保监会发布《关于保险资金投资公开募集基础设施证券投资基金有关事项的通知》(以下简称《通知》),以进一步丰富保险资产配置结构,助力盘活基础设施存量资产,提高直接融资比重。0001武汉快递今年春节不打烊 市民可正常收发快递邮件
来源:武汉晚报市民春节期间可以正常收取快递邮件!1月12日,记者从武汉市快递行业协会了解到,武汉地区的主要品牌快递企业,今年春节期间快递服务不打烊。多家快递公司表示:春节期间不停运湖北顺丰公共事务部负责人何向军介绍,顺丰为消费者提供“365天无休”服务已持续多年,今年春节期间也会正常提供快递服务。0000福布斯中国发布医疗健康富豪TOP50榜 钟慧娟李西廷孙飘扬位列前三
文/福布斯中国中国企业家助力全球抗击新冠肺炎疫情,企业价值及个人身家也随之大幅增长。{image=1}新冠肺炎疫情提振了医药、医疗设备及器械、医疗服务等多种医疗健康产品和服务的需求。需求的增长也提高了中国上述领域众多企业家的财富。财富增幅之大,令人惊讶。0000万达长白山国际度假区滑雪场禁止朋友教滑雪 景区致歉
18日,万达长白山国际度假区就“滑雪场制止客人教朋友滑雪”一事发布致歉声明,以下为全文:针对网友爆料“吉林一滑雪场,制止客人教朋友滑雪”一事的视频,我区高度重视,立即组织专项调查进行情况核实,并第一时间向关注此事的网友通报事件调查结果。衷心感谢广大网友的监督与批评!同时也对我区员工工作态度过于僵硬、对雪场规则解读不够清晰,向广大雪友真诚致以歉意!0000对话TCL李东生:对面板强需求将持续到年底 带动价格稳中有升
文|李诗韵9月28日-30日,2020绿公司年会在海南海口进行。会后,TCL创始人、董事长李东生在与新浪财经对话中提到,5月市场复苏,6月开始市场对TCL华星需求快速增长,“目前这个强劲趋势我预计会持续到年底,在需求带动下华星价格稳中有升。”0000